課程綜述
組織為了持續(xù)提供或獲得持續(xù)滿足業(yè)務(wù)需要的高效服務(wù)，需要設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)換、交付和改進(jìn)服務(wù)。ISO20000作為服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)采用集成的流程方法策劃、建立、實(shí)施、運(yùn)行、監(jiān)控、回顧、維護(hù)和改進(jìn)服務(wù)管理體系，不僅定義了整體的管理體系要求，也規(guī)范了基本的管理流程。 本課程主要深入學(xué)習(xí)ISO 20000-1:2011標(biāo)準(zhǔn)。

課程目標(biāo)
通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，了解如何進(jìn)行初步差距分析；深入學(xué)習(xí)ISO 20000標(biāo)準(zhǔn)的要求，包括整體框架及條款，基本管理流程。通過(guò)簡(jiǎn)單的練習(xí)，幫助學(xué)員掌握這些流程的相互關(guān)系。全面系統(tǒng)地掌握ISO 20000標(biāo)準(zhǔn)。

課程對(duì)象